デジタル オムニチャネル 顧客変化 調査
長期的にロイヤリティの醸成を図り 企業とお客様との絆を形成するモデル 継続モチベーションを ポイントや割引などの物理的インセンティブから 自己実現欲求や承認欲求などを満たすような心理的インセンティブへとスライドさせる設計が必要 最初はモノ目当てで入会し
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